Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport IT dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre tehnice. Rolul presupune furnizarea de suport tehnic de prim și al doilea nivel pentru utilizatorii interni și externi, diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software, precum și menținerea infrastructurii IT la un nivel optim de funcționare.
Candidatul ideal va avea cunoștințe solide în domeniul tehnologiei informației, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre client. Vei lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare, rețea și securitate pentru a asigura o experiență IT fără întreruperi pentru toți utilizatorii.
Responsabilitățile includ gestionarea tichetelor de suport, instalarea și configurarea echipamentelor IT, actualizarea sistemelor de operare și aplicațiilor, precum și oferirea de instruire de bază utilizatorilor. De asemenea, vei contribui la documentarea proceselor și la îmbunătățirea continuă a serviciilor IT.
Este important să ai o bună înțelegere a sistemelor de operare Windows și macOS, a aplicațiilor Microsoft 365, precum și a rețelelor de bază. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să rezolvi probleme și vrei să faci parte dintr-o echipă dinamică, te încurajăm să aplici pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor interni și externi
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT
- Gestionarea tichetelor de suport în sistemul de helpdesk
- Actualizarea sistemelor de operare și aplicațiilor
- Monitorizarea performanței echipamentelor IT
- Colaborarea cu alte echipe tehnice pentru rezolvarea incidentelor
- Documentarea procedurilor și soluțiilor tehnice
- Asigurarea securității echipamentelor și datelor
- Oferirea de instruire de bază utilizatorilor finali
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii în domeniul IT sau experiență echivalentă
- Cunoștințe solide despre Windows, macOS și Microsoft 365
- Experiență cu sisteme de ticketing (ex: Jira, ServiceNow)
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Cunoștințe de bază despre rețele (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Atitudine proactivă și orientare spre soluții
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Cunoștințe despre securitatea IT constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport IT?
- Ce sisteme de operare ați administrat anterior?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de suport?
- Ce aplicații Microsoft 365 utilizați frecvent?
- Ați lucrat cu un sistem de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă IT pe care ați rezolvat-o?
- Ce nivel de cunoștințe aveți despre rețele?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
- Sunteți dispus să lucrați în afara orelor normale, dacă este necesar?
